Politica de expediere

Această Politică de Transport reglementează modalitățile de expediere, livrare și costurile asociate produselor comercializate de Esența Lumânărilor, incluzând lumânări parfumate din soia și alte produse handmade.

1. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin următoarele metode:

• Curier rapid – prin partenerii noștri de transport: Sameday.

2. Costul transportului

Costul livrării este:

• 20 lei pentru comenzile standard (în funcție de curierul ales sau tariful aplicat).

• Costuri suplimentare pot apărea pentru localități din afara ariei de acoperire a curierilor. Aceste tarife sunt calculate automat la plasarea comenzii.

Clientul este informat despre costul final al transportului înainte de finalizarea comenzii.

3. Timpul de procesare și livrare

Procesarea comenzilor

• Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare, deoarece produsele sunt handmade și pot necesita timp suplimentar de pregătire.

• În perioade aglomerate (sărbători, promoții), timpul de procesare poate crește.

Timpul estimat de livrare

• 1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier (depinde de zonă).

Termenele pot varia în funcție de localitate, condiții meteo sau volumul de livrări al curierului.

4. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Folosim materiale de protecție adaptate produselor handmade (cutii solide, protecție anti-șoc, umplutură biodegradabilă sau hârtie).

Dacă un produs ajunge deteriorat, procedura de înlocuire este detaliată în secțiunea privind retururile din Politica de Returnare.

5. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului

După plasarea comenzii:

1. Clientul primește o confirmare pe e-mail.

2. După expediere, clientul primește un număr AWB pentru urmărirea coletului pe site-ul curierului.

6. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu este finalizată din cauza adreselor incomplete/greșite sau a imposibilității de contactare a clientului, curierul poate efectua 1–2 încercări suplimentare.

Dacă livrarea eșuează, coletul se întoarce la expeditor, iar clientul este responsabil pentru costurile de reexpediere.

7. Produse deteriorate în timpul transportului

În caz de deteriorare, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.
În această situație, costurile de înlocuire și transport sunt suportate de Esența Lumânărilor.

8. Modificări ale Politicii de Transport

Esența Lumânărilor își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Actualizările vor fi publicate pe site.