Politica de rambursare

Politica de Returnare – EsențaLumânarilor

Această politică de returnare este în conformitate cu prevederile legislației din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, și se aplică produselor comercializate de EsențaLumânarilor, inclusiv lumânări parfumate din soia și alte produse handmade.

1. Dreptul de retragere (retur) în 14 zile

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute mai jos.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

2. Produse eligibile pentru retur

Sunt acceptate la retur produsele neutilizate, nedeteriorate, care nu prezintă urme de uzură, ardere sau folosire și sunt preferabil returnate în ambalajul original (dacă este posibil).

Având în vedere că produsele sunt handmade, pot exista mici variații de culoare, textură sau aspect. Aceste variații nu constituie motive de retur pe temeiul defectelor.

Nu se acceptă returul produselor:

• care au fost folosite sau aprinse;
• care au fost deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client;
• personalizate la cerere.

3. Costurile de transport

Conform OUG 34/2014, în cazul retragerii din contract fără motiv, clientul suportă costurile de returnare a produselor.
EsențaLumânărilor nu oferă transport gratuit la retur, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau deteriorat la livrare.

4. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să trimită o notificare la adresa de e-mail: EsențaLumânărilor, incluzând:

• numele complet,
• numărul comenzii,
• produsele pe care dorește să le returneze,
• motivul (opțional).

În termen de maximum 48 de ore lucrătoare, clientul va primi instrucțiunile de retur.

5. Rambursarea contravalorii

După recepția produselor și verificarea conformității lor, vom rambursa suma aferentă comenzii în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziționare, exceptând cazurile în care se agreează altfel cu clientul.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze în maximum 24 de ore de la primirea coletului, împreună cu poze clare ale produsului și ambalajului. În acest caz:

• produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare sau
• suma va fi rambursată integral, iar noi vom suporta transportul.